אנחנו רוצים שתזמינו מ-Maison Varo בראש שקט.

ועדיין — כדי שהכול יהיה ברור מראש, ריכזנו כאן את מדיניות הביטולים, ההחזרות והטיפול במוצרים בצורה פשוטה, ישירה והוגנת.

מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010, וכל דין חל בישראל.

ביטול עסקה לפני שההזמנה נשלחה

ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד ההזמנה טרם יצאה לשילוח.

אנחנו ממליצים לפנות אלינו בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה, מכיוון שחלק מההזמנות עוברות לטיפול ולאריזה במהירות.

אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, נבטל אותה ונבצע החזר כספי בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

כדי לבקש ביטול, יש לצרף:

שם מלא
מספר הזמנה
כתובת אימייל שאיתה בוצעה ההזמנה
מספר טלפון
סיבת הביטול, אם תרצו לציין

ביטול עסקה לאחר שההזמנה יצאה לשילוח

אם ההזמנה כבר יצאה לשילוח, לא תמיד נוכל לעצור את המשלוח.

במקרה כזה, ייתכן שתצטרכו להמתין לקבלת ההזמנה ולאחר מכן לפעול בהתאם להוראות ההחזרה שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.

הטיפול בהחזר יבוצע בהתאם להוראות הדין, לאחר קבלת בקשת הביטול והחזרת המוצרים, ככל שנדרשת החזרתם.

החזרת מוצר עקב חרטה

ניתן לבקש ביטול והחזרת מוצר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבקש ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה — לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.

אנו ממליצים לשמור את המוצר, האריזה וכל הפריטים שנלוו להזמנה במצבם המקורי עד לקבלת החלטה סופית בנוגע להחזרה.

Maison Varo משווקת מוצרי טיפוח וקוסמטיקה שבאים במגע ישיר עם הגוף. לכן, פתיחה ושימוש במוצר עשויים להשפיע באופן משמעותי על מצבו, ערכו והאפשרות לשווק אותו מחדש.

ככל שנעשה במוצר שימוש שגרם להרעה משמעותית במצבו או לירידה בערכו, נהיה רשאים לפעול בהתאם לזכויות המוקנות לנו על פי דין.

מצב המוצר בעת החזרה

כדי לאפשר טיפול מהיר ככל האפשר בהחזרה, אנו מבקשים שהמוצר יוחזר:

באריזתו המקורית, ככל האפשר
עם כל הפריטים והאריזות שהגיעו איתו
כשהמוצר מוגן היטב במהלך המשלוח
ללא נזק שנגרם עקב אחסון או טיפול לא תקין

מומלץ שלא לפתוח או להשתמש במוצר שאתם שוקלים להחזיר.

לאחר קבלת המוצר נבדוק את מצבו ונפעל בהתאם להוראות הדין ולנסיבות ההחזרה.

מוצר שנפתח או נעשה בו שימוש

מוצרי Maison Varo הם מוצרי טיפוח אישיים המיועדים למריחה על הגוף.

אם המוצר נפתח או נעשה בו שימוש, יש לציין זאת בעת הפנייה לשירות הלקוחות.

עצם פתיחת המוצר או השימוש בו ייבחנו בהתאם להוראות הדין ולמצבו של המוצר בפועל.

במקרה שבו השימוש גרם להרעה משמעותית במצב המוצר, לפגיעה בו, לזיהום, לחוסר בכמות משמעותית או לירידת ערך אחרת — אנו שומרים לעצמנו את הזכות לפעול בהתאם להוראות הדין ביחס לפחת שנגרם למוצר.

מי משלם על משלוח ההחזרה?

במקרה של ביטול עקב חרטה שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצדנו, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

האחריות לארוז את המוצר בצורה בטוחה ולשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב היא על הלקוח.

אנחנו ממליצים לשלוח החזרות באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב.

אם הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או סיבה אחרת שבדין מטילה עלינו את עלות ההחזרה — נפעל בהתאם להוראות הדין.

דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בהתאם לחוק.

דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, אלא אם הדין קובע אחרת.

במקרה שהביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה בביטול ללא דמי ביטול — לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

החזר כספי

החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח, יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

ככלל, החזר המגיע בעקבות ביטול עסקת מכר מרחוק יטופל בתוך התקופה הקבועה בדין.

לאחר ביצוע ההחזר מצדנו, ייתכן שחברת האשראי או ספק התשלום יציגו את ההחזר בחשבון רק לאחר מספר ימי עסקים נוספים.

זמן זה תלוי בחברת האשראי או בספק התשלום ואינו בשליטת Maison Varo.

הזמנות במבצע, חבילות ומתנות

חלק מההזמנות באתר עשויות לכלול מבצעי כמות, חבילות, הנחות, מוצרים ללא עלות או משלוח חינם המותנים בסכום או בכמות מוצרים מסוימת.

לדוגמה: מבצעי "קנו X וקבלו Y", הנחות על חבילות או הטבה שניתנה רק כאשר ההזמנה עמדה בתנאי מבצע מסוים.

אם לאחר החזרת חלק מהמוצרים ההזמנה אינה עומדת עוד בתנאי המבצע המקורי, ההחזר יחושב בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין.

במקרה שבו התקבל מוצר במתנה כחלק ממבצע, ייתכן שיהיה צורך להחזיר גם את מוצר המתנה כחלק מהחזרת העסקה, או שערכו יובא בחשבון בעת חישוב ההחזר — הכול בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין.

מוצר שהגיע פגום, ניזוק או שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח, מוצר שדלף, אריזה שנפגעה באופן מהותי או מוצר שונה מזה שהזמנתם — דברו איתנו.

אנחנו נבדוק את הפנייה ובמידת הצורך נדאג להחלפה, החזר או פתרון מתאים אחר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות, יש לשלוח:

שם מלא
מספר הזמנה
תיאור הבעיה
תמונה או סרטון ברור של המוצר והאריזה
פרטי קשר לחזרה

מומלץ לפנות אלינו בסמוך ככל האפשר לקבלת החבילה כאשר מדובר בנזק שנראה לעין.

הבדלים בריח והעדפה אישית

המוצרים של Maison Varo מכילים ניחוחות, ולכן חוויית הריח עשויה להשתנות מאדם לאדם.

האופן שבו ניחוח מרגיש ומתפתח על העור עשוי להיות מושפע בין היתר מסוג העור, כימיית הגוף, כמות המריחה וגורמים נוספים.

העדפה אישית לריח, עוצמת הריח הנתפסת או העובדה שניחוח מסוים אינו לטעמכם אינם כשלעצמם מעידים על כך שהמוצר פגום.

אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם אמיתי במוצר, אי־התאמה או כל זכות אחרת המוקנית לו על פי דין.

בעיה באיכות המוצר

אם לדעתכם קיימת בעיית איכות במוצר — למשל מרקם חריג באופן משמעותי, ריח חריג שאינו תואם את המוצר, דליפה, אריזה פגומה או בעיה אחרת — פנו אלינו ואנחנו נבדוק את המקרה.

ייתכן שנבקש תמונות, סרטון, מספר אצווה או פרטים נוספים המופיעים על גבי האריזה כדי שנוכל לבדוק את המקרה בצורה יסודית.

אם יתברר שמדובר בפגם במוצר, נפעל להחלפה, החזר או פתרון מתאים אחר בהתאם להוראות הדין.

רגישות אישית למוצר

כמו בכל מוצר קוסמטי, תגובת העור עשויה להשתנות מאדם לאדם.

יש להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש המופיעות על גבי האריזה.

אם מופיעים גירוי, אדמומיות, צריבה או תגובה לא רצויה אחרת — יש להפסיק את השימוש במוצר.

במקרה הצורך מומלץ להתייעץ עם איש מקצוע רפואי.

תגובה אישית למרכיב מסוים אינה מעידה בהכרח על פגם במוצר, וכל פנייה תיבחן בהתאם לנסיבותיה.

מוצרים שנפגעו לאחר קבלתם

Maison Varo אינה אחראית לנזק שנגרם למוצר לאחר קבלתו כתוצאה משימוש או אחסון שאינם בהתאם להוראות המוצר, לרבות:

חשיפה לחום קיצוני או לשמש ישירה
חדירת מים או חומרים זרים לאריזה
זיהום המוצר עקב שימוש לא היגייני
שינוי או ערבוב של תכולת המוצר
נזק פיזי לאריזה שנגרם לאחר המסירה
אחסון שלא בהתאם להוראות המופיעות על גבי המוצר

אין באמור כדי לגרוע מאחריות Maison Varo לפגם שהיה קיים במוצר בעת מסירתו או מכל אחריות אחרת המוטלת עליה לפי דין.

איך מבקשים החזרה או ביטול?

כדי לבקש ביטול עסקה, החזרה או טיפול בבעיה במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף:

שם מלא
מספר הזמנה
כתובת אימייל שאיתה בוצעה ההזמנה
מספר טלפון
סיבת הפנייה
תמונה או סרטון במקרה של פגם, נזק או בעיית איכות

לאחר קבלת הפנייה נבדוק את הפרטים וננחה אתכם לגבי המשך התהליך.

אין לשלוח מוצרים בחזרה לפני קבלת הנחיות וכתובת החזרה מסודרת משירות הלקוחות.

כתובת להחזרות

כתובת להחזרת מוצרים תימסר לאחר פנייה לשירות הלקוחות ובדיקת בקשת ההחזרה.

מוצר שיישלח ללא תיאום מראש, ללא מספר הזמנה או ללא פרטים מזהים עלול לעכב משמעותית את הטיפול בפנייה.

צריכים עזרה?

אם משהו לא ברור, אם קיבלתם מוצר פגום או אם אתם מתלבטים לגבי החזרה — פשוט דברו איתנו.

המטרה שלנו היא להתנהל בצורה ברורה, הוגנת וישירה, בלי משחקים ובלי כאבי ראש מיותרים.

דוא"ל: maisonvaroshop@gmail.com
וואטסאפ: