מדיניות הפרטיות
מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד Maison Varo, לרבות אתר האינטרנט שלנו בכתובת [להכניס דומיין] והפעילות המסחרית הקשורה אליו ("האתר", "אנחנו", "לנו" או "שלנו"), אוספים, משתמשים, שומרים, מעבדים ומעבירים מידע אישי בעת ביקור באתר, ביצוע הזמנה, הרשמה לשירותים, פנייה לשירות הלקוחות, שימוש בטפסים באתר, השתתפות בפעילות שיווקית או כל התקשרות אחרת איתנו (יחד: "השירותים").
המונחים "אתה" ו"שלך" מתייחסים לכל אדם המשתמש באתר או בשירותים שלנו.
השימוש באתר ובשירותים כפוף למדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים למדיניות זו, אנא הימנע משימוש באתר או ממסירת מידע אישי.
1. בעל השליטה במאגר המידע ופרטי יצירת קשר
בעל השליטה במידע האישי שנאסף במסגרת האתר והשירותים הוא:
Maison Varo
דוא"ל לפניות בנושא פרטיות: maisonvaroshop@gmail.com
המידע האישי נשמר ומעובד במאגרי מידע המשמשים אותנו לצורך הפעלת האתר, ניהול הזמנות, שירות לקוחות, משלוחים, שיווק, אבטחה, ניתוח פעילות ועמידה בדרישות הדין.
ככל שקיימת חובת רישום מאגר מידע, דיווח או חובה אחרת לפי דין, נפעל בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, התקנות מכוחו ותיקוניו, לרבות תיקון 13 לחוק.
2. האם חובה למסור מידע?
מסירת מידע אישי תלויה ברצונך ובהסכמתך, אך בחלק מהמקרים היא נדרשת כדי שנוכל לספק לך את השירות.
לדוגמה, ללא מסירת שם, מספר טלפון, כתובת למשלוח, כתובת אימייל ופרטי הזמנה — לא נוכל להשלים רכישה, לשלוח את ההזמנה, לשלוח אישור הזמנה, לספק שירות לקוחות או לטפל בבקשות הקשורות למוצר.
אם תבחר שלא למסור מידע מסוים, ייתכן שלא נוכל לספק לך את השירותים, כולם או חלקם.
3. סוגי המידע שאנו אוספים
אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:
מידע שאתה מוסר לנו ישירות
שם מלא
מספר טלפון
כתובת אימייל
כתובת למשלוח
פרטי הזמנה ורכישה
פרטים שתמסור במסגרת פנייה לשירות הלקוחות
תוכן הודעות, שאלות, תלונות או בקשות שתשלח אלינו
מידע שתמסור במסגרת טפסים, הרשמות, מבצעים, סקרים או פעילות שיווקית
ביקורות, תמונות או תוכן אחר שתבחר למסור לנו
מידע הקשור להזמנות ותשלומים
פרטי המוצרים שרכשת
סכום ההזמנה
הנחות וקופונים שבהם נעשה שימוש
אמצעי משלוח
סטטוס הזמנה
מספר מעקב
היסטוריית רכישות
היסטוריית פניות בנוגע להזמנה
מידע הקשור להחזרות, ביטולים, החלפות או טיפול במוצר
אנחנו לא שומרים אצלנו את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלך. התשלום מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים, בהתאם למדיניות ולתקני האבטחה שלהם.
מידע שנאסף אוטומטית
בעת השימוש באתר, ייתכן שייאסף מידע טכני ושימושי, כגון:
כתובת IP
סוג מכשיר
סוג דפדפן
מערכת הפעלה
עמודים שבהם ביקרת
משך ביקור באתר
מקור ההגעה לאתר
פעולות שבוצעו באתר
מוצרים שנצפו
מוצרים שנוספו לעגלה
התחלת תהליך רכישה
נתוני שימוש, ביצועים ואבחון תקלות
מידע זה עשוי להיאסף באמצעות עוגיות, פיקסלים, תגיות, כלי אנליטיקה וטכנולוגיות דומות.
מידע מצדדים שלישיים
אנו עשויים לקבל מידע מצדדים שלישיים המסייעים לנו בהפעלת האתר והשירותים, כגון:
Shopify או פלטפורמת מסחר אלקטרוני אחרת
ספקי סליקה ותשלום
חברות שילוח והפצה
ספקי אחסון וענן
Google Analytics וכלי מדידה דומים
Meta / Facebook / Instagram וכלי פרסום
מערכות דיוור, SMS או WhatsApp
ספקי שירות לקוחות
מערכות אוטומציה ותפעול
כלים למניעת הונאות ואבטחת עסקאות
4. מידע רגיש
אנחנו לא מבקשים ממך למסור מידע רגיש שאינו נדרש לצורך מתן השירות, כגון מידע רפואי, מידע ביומטרי, מידע על דעות פוליטיות, אמונה דתית, עבר פלילי או מידע רגיש אחר.
עם זאת, מאחר שמוצרי Maison Varo הם מוצרי קוסמטיקה וטיפוח, ייתכן שבמסגרת פנייה לשירות הלקוחות תבחר מיוזמתך למסור מידע הנוגע לרגישות בעור, אלרגיה, תגובה למוצר או מצב אישי אחר.
במקרה כזה, נשתמש במידע רק ככל שנדרש לצורך טיפול בפנייתך, מתן מענה מתאים, בדיקת המקרה ועמידה בדרישות הדין.
איננו מבקשים למסור מידע רפואי מעבר לנדרש לצורך הטיפול בפנייה.
5. מטרות השימוש במידע
אנו עשויים להשתמש במידע האישי שלך לצורך:
עיבוד וניהול הזמנות
אישור רכישות ושליחת אישורי הזמנה
ביצוע משלוחים ומעקב אחריהם
מתן שירות לקוחות ותמיכה
טיפול בהחזרות, החלפות, ביטולים ותלונות
טיפול בפניות הנוגעות לפגם, דליפה, רגישות או בעיית איכות במוצר
ניהול חשבון לקוח, אם קיים
שיפור האתר, המוצרים וחוויית המשתמש
ניתוח פעילות באתר וביצוע מדידות
אבטחת מידע ומניעת הונאות
זיהוי עסקאות חשודות
התאמת תוכן, הצעות ופרסומות
שיווק ישיר, בכפוף לדין ולהסכמות הנדרשות
ניהול מבצעים, קופונים והטבות
עמידה בדרישות חוק, רגולציה, צווים שיפוטיים או הוראות של רשות מוסמכת
ניהול הליכים משפטיים, בירורים, הגנה על זכויות ואכיפת תנאי השימוש
6. שיווק, דיוור ופרסום מותאם
אם נתת את הסכמתך לקבלת דיוור שיווקי, אנו עשויים לשלוח לך עדכונים, הצעות, מבצעים, הטבות, השקות מוצרים, תוכן שיווקי או הודעות הקשורות למוצרי Maison Varo באמצעות אימייל, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחרים.
באפשרותך להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, מענה להודעה או פנייה אלינו.
גם אם תבחר להסיר את עצמך מדיוור שיווקי, ייתכן שנמשיך לשלוח לך הודעות שירות שאינן שיווקיות, כגון:
אישורי הזמנה
אישורי תשלום
עדכוני משלוח
הודעות בנוגע להזמנה קיימת
מענה לפנייה לשירות הלקוחות
הודעות הקשורות לביטול או החזרה
הודעות הנדרשות לצורך אספקת השירות
בנוסף, אנו עשויים להשתמש בכלי פרסום של צדדים שלישיים, כגון Meta ו-Google, לצורך הצגת פרסומות מותאמות, רימרקטינג, יצירת קהלים ומדידת ביצועי קמפיינים.
כלים אלה עשויים להשתמש בעוגיות, פיקסלים, מזהים דיגיטליים וטכנולוגיות דומות בהתאם למדיניות הפרטיות שלהם ולהגדרות המשתמש באותן פלטפורמות.
7. שימוש בעוגיות וטכנולוגיות דומות
האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות, פיקסלים, תגיות וטכנולוגיות דומות לצורך:
הפעלה תקינה של האתר
שמירת העדפות משתמש
ניהול עגלת קניות ותהליך הרכישה
זיהוי סשן משתמש
אבטחה ומניעת הונאות
ניתוח תנועה ושימוש באתר
שיפור חוויית המשתמש
מדידת ביצועי פרסום
פרסום מותאם
רימרקטינג
מדידת המרות וקמפיינים
באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שיחסום או ימחק עוגיות.
עם זאת, חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בתפקוד האתר, בשמירת עגלת הקניות, בתהליך הרכישה או בחוויית השימוש.
ככל שהדין דורש קבלת הסכמה לשימוש בסוגים מסוימים של עוגיות או טכנולוגיות מעקב, נפעל לקבלת ההסכמה הנדרשת.
8. מסירת מידע לצדדים שלישיים
אנו עשויים להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים ככל שהדבר נדרש לצורך הפעלת האתר, אספקת השירות והמטרות המתוארות במדיניות זו, לרבות:
ספקי תשתית, אחסון וענן
פלטפורמות מסחר אלקטרוני
Shopify וספקים הקשורים להפעלת החנות
ספקי סליקה ותשלומים
חברות שילוח והפצה
ספקי שירות לקוחות
ספקי דיוור, SMS ו-WhatsApp
כלי פרסום, מדידה ואנליטיקה
ספקי אוטומציה ותפעול
ספקים המסייעים במניעת הונאות
יועצים מקצועיים, כגון רואי חשבון, עורכי דין ויועצי אבטחת מידע
רשויות מוסמכות, ככל שנידרש לכך לפי דין
צדדים הקשורים לעסקה עסקית, כגון מיזוג, מכירה, העברת פעילות, השקעה או שינוי מבני
המידע שיועבר יהיה מוגבל, ככל שניתן, למידע הנדרש לצורך מתן השירות או ביצוע המטרה שלשמה הועבר.
לא נמכור את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים באופן עצמאי לצורך שימוש חופשי שלהם במידע.
9. העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהספקים והמערכות שבהם אנו משתמשים עשויים לשמור, להעביר או לעבד מידע מחוץ לישראל.
בין היתר, הדבר עשוי להתרחש בעת שימוש בפלטפורמות מסחר אלקטרוני, שירותי ענן, מערכות פרסום, שירותי אנליטיקה, מערכות דיוור או ספקי שירות בינלאומיים.
רמת ההגנה על מידע אישי במדינות אחרות עשויה להיות שונה מזו הקיימת בישראל.
ככל שהדבר נדרש, נפעל להעברת המידע בהתאם להוראות הדין ובאמצעי הגנה מתאימים.
10. שמירת מידע
נשמור מידע אישי למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף, לרבות לצורך:
ניהול הזמנות
שירות לקוחות
טיפול בהחזרות וביטולים
הנהלת חשבונות
עמידה בדרישות חוק
מניעת הונאות
פתרון מחלוקות
אכיפת הסכמים
שמירה והגנה על זכויותינו
ייתכן שמידע מסוים יישמר לתקופות ארוכות יותר אם קיימת חובה חוקית לשמור אותו, או אם הוא נדרש לצורך הגנה משפטית, בירור, תביעה או הליך אחר.
כאשר מידע כבר אינו נדרש, נפעל למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או לצמצם את השימוש בו, בהתאם ליכולות הטכניות ולדרישות הדין.
11. אבטחת מידע
אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי, חשיפה או פגיעה.
אמצעים אלה עשויים לכלול, בהתאם לצורך:
שימוש במערכות מאובטחות
בקרות גישה
ספקי שירות מוכרים
הצפנה במקומות המתאימים
ניהול הרשאות
ניטור וגיבויים
נהלי עבודה פנימיים
אמצעים למניעת הונאות
עם זאת, אין מערכת מחשב, אחסון או תקשורת המאובטחת באופן מוחלט, ולכן איננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות, תקלות, מתקפות או אירועים שאינם בשליטתנו.
12. זכויותיך בנוגע למידע האישי
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות והדין החל, עשויות לעמוד לך זכויות ביחס למידע האישי שלך, ובכלל זה:
זכות לעיין במידע אישי המוחזק עליך
זכות לבקש תיקון מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן
זכות לבקש מחיקה או צמצום שימוש במידע במקרים שבהם הדין מקנה זכות כזו
זכות לבקש להפסיק שימוש במידע לצורך דיוור ישיר בהתאם לדין
זכות לחזור מהסכמה שניתנה, ככל שהשימוש במידע מבוסס על הסכמה ובכפוף לדין
זכות לפנות אלינו בכל שאלה או בקשה הקשורה לפרטיותך
למימוש זכויותיך ניתן לפנות אלינו בכתובת:
דוא"ל: [להכניס אימייל פרטיות / שירות לקוחות]
כדי להגן על פרטיותך ועל המידע שלך, ייתכן שנבקש ממך פרטים נוספים לצורך אימות זהות לפני טיפול בבקשה.
נטפל בבקשות בהתאם להוראות הדין ובתוך המועדים הקבועים בו.
13. קטינים
האתר אינו מיועד בעיקרו לקטינים.
ככל שנאסף מידע הנוגע לקטין, הטיפול בו ייעשה בהתאם להוראות הדין.
אם יתברר לנו שנאסף מידע אישי מקטין שלא כדין או ללא הסכמה נדרשת, נפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, לרבות מחיקת המידע או צמצום השימוש בו ככל שנדרש.
14. קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים, פלטפורמות או עמודים חיצוניים שאינם מופעלים על ידינו.
איננו שולטים ואיננו אחראים למדיניות הפרטיות, לתוכן, לאבטחה או להתנהלות של אותם צדדים שלישיים.
מומלץ לקרוא את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של שירות חיצוני לפני מסירת מידע אישי באמצעותו.
15. שינוי בעלות או פעילות עסקית
במקרה של מכירה, מיזוג, השקעה, ארגון מחדש, העברת פעילות, העברת נכסים או שינוי בעלות ב-Maison Varo או בפעילות הקשורה לאתר, מידע אישי עשוי להיכלל בין הנכסים או המידע שיועברו לצד הרלוונטי.
העברה כאמור תיעשה בכפוף להוראות הדין ולשמירה על מטרות השימוש במידע, ככל שנדרש.
16. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו רשאים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת, בין היתר כדי לשקף שינויים בשירותים, בטכנולוגיות, בספקים, בפרקטיקות העסקיות או בדרישות הדין.
הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותכלול את תאריך העדכון האחרון.
במקרה שבו נדרש לפי דין לקבל הסכמה מחודשת לשינוי מהותי באופן השימוש במידע, נפעל בהתאם לדרישות הדין.
17. פניות ותלונות
אם יש לך שאלה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות זו או לאופן שבו אנו מטפלים במידע האישי שלך, ניתן לפנות אלינו:
Maison Varo
דוא"ל: maisonvaroshop@gmail.com
נשתדל לטפל בפניות בנושא פרטיות בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין.
תאריך עדכון אחרון: [להכניס תאריך]